পেমেন্ট সুশাসন ও বাংলাদেশ ব্যাংক নির্দেশনা পরিপালন
রিফান্ড ও বাতিল নীতিমালা
দাতব্য অনুদানের চূড়ান্ততা, ডুপ্লিকেট বা কারিগরি ত্রুটিজনিত লেনদেনের ব্যতিক্রম, ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ড আবেদন এবং ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে অর্থ ফেরতের সুস্পষ্ট নীতিমালা।
- ৭ দিন
- রিফান্ড আবেদনের সময়সীমা
- ৭–১০ কার্যদিবস
- অনুমোদিত রিফান্ড নিষ্পত্তি
- মূল মাধ্যম
- shurjoPay / ব্যাংক / MFS ফেরত
নীতিমালার সারসংক্ষেপ
রিফান্ড ও বাতিল নীতিমালা
এই নীতিমালা ছওয়াব ফাউন্ডেশনের ওয়েবসাইট, shurjoPay পেমেন্ট গেটওয়ে সেশন এবং দাতাদের সাথে সকল অনলাইন ও অফলাইন যোগাযোগের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
নিবন্ধিত প্রতিষ্ঠান ও যোগাযোগের তথ্য
- নিবন্ধিত প্রাতিষ্ঠানিক পরিচয়
- ছওয়াব ফাউন্ডেশন — ডিড অব ট্রাস্ট রেজি. নং: ১২/২০২১ (২৫.০২.২০২১) · RJSC নিবন্ধন নং: S-১৩৫১৩/২০২১ (২২.০২.২০২১) · MRA নিবন্ধন নং: ২০২১০০৩৮৫ (১৪.০৮.২০২৩) · TIN: ২৫০১৪১৮৯৬৪৭৪
- প্রধান কার্যালয়ের ঠিকানা
- বাড়ি ৫/৭ (৫ম তলা), ব্লক-ডি, লালমাটিয়া, মোহাম্মদপুর, ঢাকা-১২০৭
- অফিশিয়াল সহায়তা ও হিসাব বিভাগ
- info@sawabfoundation.org.bd · sawabfd@gmail.com
+880 1880-078515
ধারা ০১
দাতব্য অনুদানের সাধারণ নীতি
- ছওয়াব ফাউন্ডেশনে প্রদত্ত যাকাত, সাদাকাতুল ফিতর, সদকা, জরুরি ত্রাণ এবং সাধারণ অনুদান সম্পূর্ণ স্বেচ্ছাপ্রণোদিত দাতব্য অনুদান, যা দ্রুত মাঠপর্যায়ের কর্মসূচি ও যাচাইকৃত উপকারভোগীদের জন্য বরাদ্দ করা হয়।
- মানবিক সেবায় দ্রুত অর্থ ছাড়করণের কারণে অনুদান একবার কর্মসূচিতে বরাদ্দ বা বিতরণ হয়ে গেলে তা সাধারণত অফেরতযোগ্য এবং পরবর্তীতে ব্যক্তিগত মত পরিবর্তনের কারণে ফেরতযোগ্য নয়।
ধারা ০২
যেসব ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য
- ডুপ্লিকেট চার্জ (একাধিকবার টাকা কর্তন): নেটওয়ার্ক বিঘ্ন, টাইমআউট বা পেমেন্ট গেটওয়ের পুনরায় চেষ্টার কারণে একই অনুদানের জন্য আপনার কার্ড, ব্যাংক হিসাব বা মোবাইল ওয়ালেট থেকে একাধিকবার টাকা কেটে নেওয়া হলে।
- কারিগরি গেটওয়ে বা ব্যাংকিং ত্রুটি: ব্যাংক, মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা shurjoPay গেটওয়ের যাচাইকৃত কারিগরি ত্রুটির ফলে অনাকাঙ্ক্ষিতভাবে অর্থ কর্তন হলে।
- ভুলবশত অনাকাঙ্ক্ষিত অঙ্ক প্রদান: অনুদানের পরিমাণ লেখার সময় অনিচ্ছাকৃত টাইপিং ভুল হলে (যেমন ১,০০০ টাকার বদলে ১০,০০০ টাকা লেখা) এবং তহবিল মাঠপর্যায়ে বিতরণের আগেই তা আমাদের অবহিত করা হলে।
ধারা ০৩
পেমেন্ট অনুমোদনের পূর্বে বাতিলকরণ
- shurjoPay চেকআউট স্ক্রিনে চূড়ান্ত ওটিপি/পিন বা কার্ড অনুমোদনের আগে যেকোনো মুহূর্তে আপনি পেমেন্ট বাতিল (Cancel) করতে পারেন; বাতিলকৃত সেশনের জন্য কোনো অর্থ বা চার্জ কাটা হয় না।
ধারা ০৪
৭ দিনের মধ্যে রিফান্ড আবেদনের নিয়মাবলি
- লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ (সাত) পঞ্জিকা দিবসের মধ্যে info@sawabfoundation.org.bd (অথবা sawabfd@gmail.com) ঠিকানায় ইমেইল করে কিংবা +880 1880-078515 নম্বরে যোগাযোগ করে রিফান্ড পর্যালোচনার আবেদন জানান।
- আবেদনের সাথে অবশ্যই উল্লেখ করুন: (১) দাতার পূর্ণ নাম, (২) ডোনেশনের সময় ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল, (৩) লেনদেনের তারিখ ও টাকার পরিমাণ, (৪) অর্ডার আইডি (Order ID / ট্রানজেকশন রেফারেন্স), (৫) পেমেন্ট রসিদ, এসএমএস বা স্টেটমেন্টের প্রমাণ এবং (৬) আবেদনের সংক্ষিপ্ত কারণ।
ধারা ০৫
৭–১০ কার্যদিবসে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে অর্থ ফেরত
- আবেদন প্রাপ্তির পর ছওয়াব ফাউন্ডেশনের অর্থ ও হিসাব বিভাগ shurjoPay গেটওয়ের লগ ও তহবিল ছাড়করণের অবস্থা যাচাই করে।
- যাচাইকৃত ও অনুমোদিত রিফান্ড বাংলাদেশ ব্যাংকের পেমেন্ট ও সেটেলমেন্ট নির্দেশনা অনুসরণ করে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে শুধুমাত্র অনুদান প্রদানে ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (shurjoPay / সংশ্লিষ্ট ব্যাংক কার্ড / ব্যাংক হিসাব / বিকাশ / নগদ / MFS ওয়ালেট) ফেরত পাঠানো হয়।
- আর্থিক নিরাপত্তা ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ বিধি অনুসারে কোনো অনলাইন লেনদেনের রিফান্ড কখনোই নগদে বা ভিন্ন কোনো ব্যক্তি/হিসাবে প্রদান করা হয় না।
অনুদান, রসিদ বা নীতিমালা বিষয়ে কোনো প্রশ্ন আছে?
আপনার জিজ্ঞাসা বা অর্ডার আইডিসহ আমাদের প্রধান কার্যালয়ের টিমের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের মতামত ও অভিযোগ প্রক্রিয়া দেখুন।